澳门网上赌城

您现在的位置:首页 > 企业文化 > 员工风采
员工风采

顾客就是上帝

2012-05-21  来源:澳门网上赌城

    身在客服中心的我,接触最多的就是我们的客户,俗话说“顾客就是上帝”。
    我们营业厅的营业员有着自己的工作标准,即:礼貌待客,态度温和,这是我们对顾客的基本礼貌,让顾客感到如春天般的温暖是我们应该做到的。解答问题,耐心周到,这要求我们必须认认真真、勤勤恳恳,在认真做好自己本职工作的同时还要有耐心,耐心是一切聪明才智的基础,不能态度粗暴蛮横的对待我们的“上帝”。接受意见,虚心诚恳,这要求我们不能一意孤行,把顾客的建议或者看法置之度外,我们有义务接受他们的意见,仔细斟酌,提供合理的解答,使之让顾客满意。
    顾客就是上帝,意味着以客户为中心,把客户放到主要地位上,以顾客为圆心,以我们的服务为半径,那么能不能划一个完整的圆?努力让顾客达到他们想要的愿望和建议,认真倾听他们内心的声音,用热心、诚心、真心来善待每一位顾客是我们的责任。而处处以自己权益为中心的人过分强调别人是自己利益的侵犯者的人是没有爱心之人,他们看不到自己的根本利益就是在别人的赐予之中,要是这样,那我们的上帝就会大发雷霆,上帝常常将一道道爱的测试题交给我们做,如果答错了,我们失去的不仅仅是分数。
    人都是有血有肉的感情动物,爱人就等于爱自己,在任何社会中,应该都能看到爱在闪光,最终人们会发现,爱不是金钱、名誉、地位等任何东西能够替代的。
    对顾客的好,最终也是对自己好。“种什么因,结什么果”希望我们种下的是善因,结出善的果实。上帝说过一句话:“你要什么便可以取什么,只是这要付出相当的代价。”对顾客负责的人,工作才有成效、顾客才会对你另眼相看。今天的生活是过去耕耘的结果,假如你想改变生活,就要投入不一样的生产因素。就像农夫用不同的种子播种会长出不同的果实一样,你必须植入不同的思想与行动,才能获得不一样的结果。
    所以,在任何情况下,我们都不要得罪哪怕是一个“顾客”。必须认真对待身边的每一个人,因为每一个人的身后,都有一个相对稳定的、数量不小的群体。善待一个人,就像拨亮了一盏灯,照亮一大片。(惠民澳门网上赌城网站 刘雯雯)