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“诚信天下,追求卓越”澳门网上赌城客户服务礼仪培训心得

2012-06-19  来源:澳门网上赌城

    从美丽繁华的成都回到人杰地灵的南通,结束为期五天的礼仪培训生活。时间虽然短暂,但对每个人来说都应该是满载而归。本次培训不仅让我获得了丰富而专业的礼仪知识,还在人生观和价值观上给予我启迪。以下为本次培训的心得体会:
    一、提升职业素养,心怀感恩
    这次培训让人感触最深的一节课便是关彤老师对“职业素养的提升”及“心怀感恩”内容的讲授。其中“工作职责永远是最小的工作范围”这句话让我受益匪浅,这不正是职业精神的最佳体现嘛!在今后的工作中,秉承该原则,让责任成为一种工作习惯,让细心成为一种工作态度。对待工作保持热情,平衡生活与工作,并且学会发现工作中的乐趣,长短结合确定目标,努力奋斗。
    还记得“每桶石油四美元”的故事,讲的是一位底层员工无时无刻不在宣传自己的公司,每次都将自己的工作融入到自己的生活点滴中,在签名时都会写上“每桶石油四美元”字样,成功宣传了公司业务,即使是一件简单至极的事情也变得无上伟大。
    “心怀感恩”一直是南通澳门网上赌城网站传承的高尚情怀,在这次的培训中,又被多位老师强调,通过观看视频,并且学习表演手语和演唱《感恩的心》,这种“感恩”的思想如一股清泉灌入我心。
    二、五湖四海,团结一心,同是澳门网上赌城人
    来自四面八方的燃气行业工作者,分别来自祖国的不同省份,操着不同方言,但却有着共同的大家庭——澳门网上赌城。
    还记得大家初次见面时,彼此之间还都是拘谨的、礼仪式的点头微笑,但通过几天紧张并激烈的分组比拼,大家不再是凝重的表情,更多流露出的是真心的笑容。因为在短暂的几日培训中,将全部学员分成三组,互相友好竞争、友好学习,每组学员都有超强的集体荣誉感,尽自己最大的力量为自己所在小组争分。
    正如课堂上老师强调的那句“只有团队整体,没有个人英雄”,这表达了团队协作对于一个集体的重要性。培训最后一日的礼仪操考核,考验的就是集体的合作意识及团结力量,各个小组争先恐后地举手抢答、上台配合老师进行实景演练,这些都体现了集体荣誉感,大家不分你我,像似“相见恨晚”的好朋友。
    让人留下深刻印象的还有大家用自己方言表演当地语言特色的一幕,这一活动让课堂气氛变得活跃,让彼此看到学员独特可爱的一面,并且更深层次的凸显出伟大祖国一家亲的文化美德。
    回到日常工作中,团队合作更是无时无刻不在体现她的强大力量。就像南通澳门网上赌城网站总经理邢总一直强调的那样,公司处于快速发展时期,公司全体员工要团结一心,积极沟通,方能使得公司的脚步快速且平稳。因此,在今后的工作生活中,全力配合各部门工作也是个人工作的重要环节。
    三、自我认知,细节决定成败
    这次培训不仅学习了丰富的礼仪文化知识,更对我个人有了很大认知与提高。
    还记得第一天徐野利老师的抖擞精神和飒爽英姿,她感染着每位学员,让每位学员都打起精神,立姿、坐姿更标准更专业。
    日常生活中,好多不良的生活习惯是我们没有注意的,但这次培训过程中,察觉到很多小细节是我们未曾在意,却严重影响着个人及公司形象。例如,接待客户时,一些手势、走路位置、倒茶等,如果不接受这次专业老师的培训,可能一直那样随意地对待接待工作。
    因此,提高自我认知,及时发现存在的细节问题,是今后的工作生活中时刻注意的内容。
    四、热爱生活,微笑面对人生
    还记得每位老师的温馨笑容,即使心情低落,只要看到那种春风般的笑容,一切不快之感都会化为乌有。所以说笑容是最好的调节剂,每当遇到不顺心的事情,就笑一笑,让困难向我们低头。如果一个人的一生都是一帆风顺,那就不算是完美的人生。只有在布满沟壑、荆棘的道路上走过,才是真正有意义、有价值的旅程。
    感谢澳门网上赌城集团公司组织此次培训,感谢南通澳门网上赌城网站领导给我本次宝贵的学习机会。任何一种知识,只有当它能应用于实践,并且改变人们生活,才能实现其价值。因此,我必定尽全力将老师倾囊相授的知识学以致用,结合个人长短,实现自身的价值,为公司奉献最真诚的力量,坚信我们南通澳门网上赌城网站燃气有限责任公司一定会“在动态的变化中,不断的完善;在持续的经营中,不断的学习,一切越来越好”。(南通澳门网上赌城网站 高瑞芳)